NPS – Net Promoter Score
No varejo, o poder do consumidor é tão determinante que o lucro cresce junto com a satisfação do cliente. Por isso, graças a sua eficácia em avaliar tal sentimento, o NPS (Net Promoter Score) se tornou uma das principais métricas para o setor.
Dicas de pesquisa no Oppinar – parte 2
Ter ideia daquilo que o cliente pensa e deseja é de um valor inquestionável para o sucesso de um negócio. Na segunda parte de nossas dicas de pesquisa, a pauta fica por conta dos questionários, dos tipos de respostas e da análise dos resultados.
Dicas de pesquisa no Oppinar – parte 1
Uma série de ferramentas digitais levaram a quedas consideráveis nos custos das pesquisas. O desenvolvimento desse tipo de estudo in house vai ser ainda mais vantajoso para seu negócio com essas dicas.
A importância da opinião do cliente
A opinião do cliente é um recurso da empresa. É ele quem dá a palavra final nas transações, de modo que não há garantia melhor para agradá-lo do que ouvi-lo e investir no que ele considera importante.
Pesquisas de mercado
Pesquisas de mercado garantem a segurança na tomada de decisão. Com soluções como o Oppinar, já é possível realizar estudos independentes a baixo custo, mas, em projetos complexos, vale o investimento na contratação de uma empresa especializada.