CX – Experiência do Cliente

A experiência do cliente (ou CX) é algo vivo e dinâmico

A experiência do cliente (ou CX) é algo vivo e dinâmico, depende do negócio em questão, do cenário que o envolve, do perfil do público alvo. Ela reflete sua percepção sobre o relacionamento que tem com a empresa e, quando é positiva, traz, entre principais seus benefícios, fidelização e recomendações.

Efeitos das mudanças climáticas no varejo

Efeitos das mudanças climáticas no varejo

Os efeitos das mudanças climáticas no varejo, especialmente no último ano, têm sido tão marcantes quanto as notícias de calor ou frio extremos. Com isso, à medida que entendemos que a relação da sociedade de consumo com o clima é de mão dupla, varejistas de todo o mundo assumem suas responsabilidades com o meio ambiente. O resultado se reflete no destaque que a questão passa a ter nas decisões estratégicas das empresas.

Planejamento 2022

Planejamento 2022 - um novo ano que está chegando

A pandemia colocou em cheque rotinas e convicções do varejo, levando gestores a se renderem à gestão analítica, se apoiando em dados para compensar as incertezas dos últimos tempos. Assim, mesmo em negócios pequenos, essa deve ser a tônica do planejamento 2022.

Natal e Black Friday – o combo perfeito

Natal e Black Friday - fechando o ano da melhor maneira possível.

Concluindo 2021, além dos desafios da COVID-19, o varejo se depara com uma tendência de antecipação das compras natalinas em uma intensidade nunca vista. Diante da perspectiva de alteração no peso que Natal e Black Friday têm, respectivamente, no desempenho do último trimestre do ano, desenvolvemos uma checklist para você aproveitar ao máximo a temporada de vendas.

Vendas de final de ano – desafios no e-commerce

As vendas de final de ano trazem desafios para o e-commerce

Apesar do fim das restrições ao comércio, estudos apontam que grande parte das vendas de final de ano serão realizadas em plataformas digitais, exigindo que varejistas brasileiros olhem de frente para os desafios do e-commerce, especialmente questões de segurança, logística, atendimento e encontrabilidade.

Black Friday 2021 – contagem regressiva

Na contagem regressiva Black Friday 2021

Os preparativos para a Black Friday correm a todo vapor. Mas, antes de se preocupar com descontos, dedique um tempo para garantir que seus clientes tenham uma boa experiência. Medidas simples podem prevenir problemas ou agilizar resoluções nessa data tão movimentada.

Black Friday 2021 – altas expectativas

Black Friday 2021 - contagem regressiva

Às vésperas da Black Friday 2021, as altas expectativas do varejo são sustentadas por pesquisas que apontam vendas ainda mais altas que as do ano passado. Mas concretizar todo sucesso que tais estudos apontam depende muito planejamento.

Escuta ativa com soluções MpontoM

A escuta ativa se tornou um movimento intrínseco ao varejo.

Em um mergulho no há de mais humano na prática do comércio, a identificação pessoal, o varejo vem descobrindo o valor de assumir uma postura proativa diante da opinião do cliente, usando-a como guia no desenvolvimento de estratégias e decisões.

Uso de dados no varejo

O uso de dados no varejo influencia o desenvolvimento do setor.

Ao passo que a digitalização assume nossas rotinas, a economia de dados se desenvolve, com reflexos em todos os setores, inclusive no varejo. Desde que descobrimos o alcance dos insights gerados a partir da análise de informações coletadas, potencializamos nossas relações com clientes, colaboradores, fornecedores etc.

Satisfação do cliente (ou o segredo da Apple)

Regra número um: satisfação do cliente.

Aprendemos com a Apple que garantir a satisfação do cliente é uma ação muito bem recompensada. Mas, apesar deste ser um fato alardiado, muitas empresas não conseguem reproduzi-lo. Por isso, vamos contar um detalhe fundamental sobre a atenção que a marca dedica ao NPS e que pode transformar a maneira com o você usa a métrica.