Satisfação do cliente (ou o segredo da Apple)

Regra número um: satisfação do cliente.

Aprendemos com a Apple que garantir a satisfação do cliente é uma ação muito bem recompensada. Mas, apesar deste ser um fato alardiado, muitas empresas não conseguem reproduzi-lo. Por isso, vamos contar um detalhe fundamental sobre a atenção que a marca dedica ao NPS e que pode transformar a maneira com o você usa a métrica.

Cálculo do NPS

Cálculo do NPS - base para classificar clientes segundo o nível de lealdade.

O NPS traduz, em números, o nível de lealdade com que uma empresa conta entre seus clientes. Embora seu cálculo seja entregue por ferramentas, como o Oppinar, entendê-lo ajuda a identificar pontos de atenção.

NPS – Net Promoter Score

NPS - primeiro passo rumo à fidelização de clientes.

No varejo, o poder do consumidor é tão determinante que o lucro cresce junto com a satisfação do cliente. Por isso, graças a sua eficácia em avaliar tal sentimento, o NPS (Net Promoter Score) se tornou uma das principais métricas para o setor.