CX – Experiência do Cliente

A experiência do cliente (ou CX) é algo vivo e dinâmico

A experiência do cliente (ou CX) é algo vivo e dinâmico, depende do negócio em questão, do cenário que o envolve, do perfil do público alvo. Ela reflete sua percepção sobre o relacionamento que tem com a empresa e, quando é positiva, traz, entre principais seus benefícios, fidelização e recomendações.

Indicadores de performance de vendas

Indicadores de performance de vendas

Indicadores de performance são informações extraídas dos dados da empresa e que permitem avaliar diversas questões com base no planejamento estratégico. Assim, eles funcionam como uma espécie de bússola na tomada de decisão.

Adeus às mídias sociais

Adeus às mídias sociais

Marcas icônicas estão dando adeus às mídias sociais e levantando especulações sobre um movimento de contratendência, mas pode ser algo além. Cada uma das empresas teve motivações próprias, embora com um ponto em comum:o movimento serviu como afirmação de elementos importantes de suas identidades.

Mudanças na jornada do cliente – passos de adaptação

mudanças na jornada do cliente

Várias mudanças na jornada do cliente surgiram como parte dos impactos da pandemia no varejo. A fim de se adaptar e, ao mesmo tempo, se antecipar a novas oscilações, mantenha, de forma constante, o alinhamento com aquilo que faz seu público feliz.

Black Friday 2021 – contagem regressiva

Na contagem regressiva Black Friday 2021

Os preparativos para a Black Friday correm a todo vapor. Mas, antes de se preocupar com descontos, dedique um tempo para garantir que seus clientes tenham uma boa experiência. Medidas simples podem prevenir problemas ou agilizar resoluções nessa data tão movimentada.

O desafio das trocas e devoluções no e-commerce

Trocas e devoluções no e-commerce - ponto de atenção

À medida que as vendas online crescem, uma luz de alerta se destaca na questão das trocas e devoluções no e-commerce. Apesar dos avanços de sites e aplicativos de compras, a situação ocorre em proporções significativamente maiores no ambiente digital do que nas lojas físicas.

Consumer centric – marketing raiz

Consumer centric - novas tecnologias trazem novas perspectivas

As estratégias consumer centric ganham destaque como se a ideia de ter o consumidor como centro, não fosse premissa do marketing desde suas origens, mas a releitura do conceito nesse momento esclarece as perspectivas que suas práticas ganham com as novas tecnologias.

Design Thinking no Varejo

Design Thinking, caminho para a gestão centrada no cliente.

Design Thinking se tornou um dos termos mais falados no ambiente de inovação. Só que, ao contrário de outras palavras estrangeiras que entraram no vocabulário de empreendedores brasileiros, o termo não tem tradução exata para o português. Ainda assim, estamos diante de uma expressão cheia de significado. Embora a palavra design geralmente passe uma ideia […]

Jornada do cliente‌

A Jornada do Cliente é o caminho que uma pessoa faz até fechar negócio com uma empresa.

Num cenário em que influência do vendedor perdeu espaço para ferramentas virtuais, conhecer o percurso que uma pessoa faz até fechar negócio com uma empresa se tornou essencial. É a chamada jornada do cliente, que, atualmente, é base para uma boa estratégia de vendas.